اللي كنت مسؤول عنه
صممت الجانبين من الصفر: تطبيق المسافر وبوابة إدارة الوكالات، على أساس بحث سبق أول شاشة.
رجوع للأعمال04 / 05
Wandr · 20230→1 · سوق إلكترونية · سفر · 2023
طرفان صُمما من الصفر: المسافر والوكالة.
بنيت Marketplace للسفر من الصفر: نقنع الوكالات الأوفلاين تدخل ديجيتال، ونقنع المسافر يسيب اختيارات مألوفة زي Booking.com.
طرفين، صفر مستخدمين، وسؤال واحد: نبدأ منين من غير ما نخترع احتياج مش موجود؟
+200+
مشارك في الاستبيان قبل أول شاشة
الصورة قريبًا
- الدور
- مصمم منتجات رقمية · 0→1
- المدة
- 2023
- المنصّات
- تطبيق هاتف + بوابة إدارة للوكالات
- المجال
- سفر · أسواق إلكترونية
البداية
أي Marketplace بيبدأ بمشكلة البيضة والفرخة، وWandr كان محتاج يبني ثقة عند المسافر، ويقلل مجهود الوكالة، وفي نفس الوقت يقدّم سبب واضح يخلي الناس تجرّب حاجة جديدة في سوق مليان بدائل عالمية أقدم وأقوى.
الدور والقيد
القيد
ملعب يملكه Booking.com وأشباهه بعشر سنين من الأسبقية، ووكالات ما زالت تدير شغلها بالورقة والهاتف.
المشاكل
اللي كان مكسور فعلًا.
مشكلة 01
إزاي تقنع المسافر يسيب Booking.com؟
المنافس عنده ثقة ومخزون وتجربة متعودة. Wandr كان محتاج يبان مختلف في أول 30 ثانية.
مشكلة 02
إزاي تقنع وكالة أوفلاين تدخل ديجيتال؟
أغلب الشغل كان على واتساب ومكالمات. إضافة رحلة على Wandr لازم تبدأ بخطوات بسيطة ومباشرة.
مشكلة 03
حجز المجموعات كان متعب في كل مكان
أكتر من 200 مشارك أكدوا إن جمع بيانات أكتر من شخص في حجز واحد نقطة ألم حقيقية.
مشكلة 04
الفريق محتاج سرعة، مش تعقيد
شركة في بدايتها وبتغير اتجاهها بسرعة. نظام التصميم لازم يساعد، مش يتحول لعبء.
القرارات
من الدليل إلى قرار التصميم.
البحث أولًا
ما رسمتش شاشة قبل ما أسمع من المسافرين والوكالات.
حل أكبر احتكاك
ركزت على حجز المجموعات لأنه كان الألم الأكثر تكرارًا.
قلل حاجز البداية
صممت إضافة الرحلات كعملية بسيطة، عشان الوكالة ما تحسش إنها بتتعلم نظام جديد.
الحلول
اللي عملته فعلًا.
01حل 01 / 03
بحث قبل البكسلات
بدأت من الاستبيانات والمقابلات قبل أي شاشة، عشان نفهم السلوك الحقيقي مش الافتراضات.
200+ رد6 Personas
الصورة قريبًا
02حل 02 / 03
تدفق لحجز أكثر من شخص
كل مسافر يضيف بياناته داخل تدفق واحد مشترك، بدل ما شخص واحد يشيل كل التفاصيل. اختبرنا التدفق مع مستخدمين.
تدفق اختُبر مع المستخدمينبيانات أنظف
الصورة قريبًا
03حل 03 / 03
Wizard خفيف للوكالات
خطوات واضحة لإضافة الرحلة، من غير مصطلحات تقيلة أو إعدادات مرهقة.
بداية أبسط للوكالات
الصورة قريبًا
بالأرقام
+200+
مشارك في الاستبيان
6
شخصيات مستخدم عبر 3 شرائح
2
جانبان بُنيا من الصفر
4
منافسون جرى تحليلهم
بنينا على اللي الناس بتعمله فعلًا، مش اللي كنا نتمنى إنها تعمله.
معرض
نظرة أقرب.
شاشات مختارة توضّح كيف تحوّلت القرارات إلى تجربة. النسخ الكاملة قيد الإعداد.
wandr/011:1
wandr/024:3
wandr/0316:9
wandr/044:3
خلاصة
البحث يمنع إعادة العمل
في منتج من الصفر، البحث مش مرحلة تجميلية. هو اللي يوضح أي مشكلة تستحق الحل قبل ما الفريق يضيّع وقتًا في بناء إجابة لسؤال ما حدش سأله.
الحكاية اللي بعدها · 05
Academia
196 من 200. وجائزة أفضل تصميم.